ITIL
TI es el negocio y el negocio es TI
Táctica o Estrategia. Que es más importante: el diseño de los procesos que soportan el suministro de los servicios al cliente o la gestión diaria de nuestros contactos con ellos.
Al pensar "fuera de la caja", este modelo le permitirá comprender el delicado balance entre la operación de un proceso y el lograr cumplir con las especificaciones acordadas con sus clientes para mantener satisfechos a los usuarios, buscando optimizar los costos operativos.
El ITIL es la aplicación de las ciencias gerenciales a la infraestructura de TI, escrito de una forma estructurada en una serie de libros.
El estándar fue desarrollado por el Gobierno Británico en 1989. con el objetivo de tener un lenguaje y modelos base para comunicarse con sus proveedores (http://www.itil.co.uk/). De hecho se ha convertido en un lenguaje de facto en la Gerencia de Servicios de TI.
El estándar se ha transformado en un dominio publico, siendo reconocido como una mejor practica que cubre tanto la prestación de servicios como la infraestructura soporte.
Desde el 2001 estamos trabajando en este modelo, apoyando en la difusión masiva del modelo (programas “ITIL Foundation” y apoyo al desarrollo comunitario – creación del capitulo venezolano del ITSMF).